Lancement de la saison touristique estivale de Tourisme Montréal : Un franc succès!

Plus de 300 personnes étaient réunies au Centre Mont-Royal, le 15 mars dernier, lors du lancement de la saison touristique estivale 2012 de Tourisme Montréal. Une quarantaine d’exposants (attraits, festivals, musées et autres intervenants de l’industrie) se sont rassemblés pour faire découvrir la programmation estivale montréalaise qui s’annonce haute en couleurs!

Bien entendu, il s’agissait également d’un prétexte idéal de réseautage pour nos collègues du secteur touristique. Plusieurs participants en ont d’ailleurs profité pour partager leurs impressions via Twitter, grâce au mot clic #TMTL.

Il s’agissait d’une première pour Tourisme Montréal et l’événement a remporté un si vif succès qu’une autre édition est prévue pour l’année prochaine.

Sincères remerciements à nos partenaires et aux exposants. Bonne saison touristique estivale à tous!

Source : Service aux membres, Tourisme Montréal

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Tourisme Montréal lancera son site mobile au printemps 2012

La mobilité en contexte

Les besoins des touristes ne cessent d’évoluer. En effet, en raison du nombre croissant d’utilisateurs de téléphones intelligents, les consommateurs ont changé leur façon de voyager.

Actuellement, environ 60 % des portables achetés aux États-Unis sont des téléphones intelligents, tandis qu’en Europe, le nombre représente 42 %. Aussi, de plus en plus d’utilisateurs accèdent au web à partir de leur téléphone. Aux États Unis, 8 % du trafic Internet provient d’appareils mobiles : un Américain sur trois accède à un média social au moyen de son téléphone et plus de 77 % de ces utilisateurs le font sur une base quotidienne.

Bien que l’adoption de téléphones intelligents soit de plus en plus courante, il faut toutefois noter qu’aux Etats-Unis, ce sont les 25-44 ans qui sont les plus forts utilisateurs.

La mobilité et le tourisme

Étant donné l’énorme succès des téléphones intelligents, l’industrie touristique doit mieux comprendre les tendances des consommateurs et radicalement changer ses moyens de communication pour répondre à leurs besoins. Voilà pourquoi Tourisme Montréal a participé au financement d’une recherche sur la mobilité et le voyage avec la firme PhoCusWright. Voici les résultats clés de cette étude :

• Parmi les voyageurs qui utilisent Internet à partir de leur appareil, 68 % l’ont consulté pour planifier un voyage dans la dernière année.
• Les voyageurs d’affaires connaissent le plus haut taux de pénétration : 73 % des voyageurs d’affaires ont un téléphone intelligent, comparativement à 52 % chez les voyageurs d’agrément.
• Les fonctionnalités transactionnelles sont encore aux balbutiements et tant que les interfaces ne sont pas davantage optimisées, on ne prévoit pas qu’elles prennent une place prépondérante dans un avenir rapproché.
• Les sites mobiles sont plus populaires auprès des voyageurs que les applications mobiles.
• La recherche axée sur la géolocalisation et les alertes de voyage dominent en tant que fonctionnalités mobiles.
• Quatre personnes sur cinq utilisent leur téléphone pour visualiser une carte ou trouver le chemin pour se rendre à leur destination.

La mobilité et Tourisme Montréal

À la lumière de ces résultats, Tourisme Montréal constate que son site web actuel n’est pas optimisé pour répondre aux besoins des consommateurs en matière de mobilité. On compte déjà 11 % des visiteurs qui ont accédé au site au moyen d’un appareil mobile au cours de la dernière année; ces derniers ont passé en moyenne 2 min 28 s sur le site, par rapport à 3 min 36 s chez les visiteurs qui y ont accédé à partir de leur ordinateur.

Comme de plus en plus d’intervenants touristiques et de partenaires montréalais suivent les tendances dans le monde de la mobilité, Tourisme Montréal constate qu’il s’agit de l’occasion parfaite pour exploiter une nouvelle source de revenu. La mobilité constitue une excellente stratégie marketing selon l’étude de PhoCusWright. Une analyse des coûts publicitaires permet d’évaluer à 10 000 $ par mois le coût d’un bandeau publicitaire.

Tourisme Montréal a fait un survol de la concurrence et a dressé une analyse comparative de 10 sites mobiles dans l’industrie touristique. Les trois thèmes les plus communs sont « Quoi faire », « Où manger », « Où loger ». Aussi, plusieurs de ces sites offrent les fonctionnalités « À proximité » (géolocalisation) et « Favoris » (qui permet d’ajouter des éléments à une liste locale).

La stratégie mobile de Tourisme Montréal

Dans le contexte actuel, Tourisme Montréal a décidé d’améliorer l’accès aux renseignements touristiques qu’il offre aux visiteurs. De ce fait, l’organisme travaille actuellement à la version mobile de son site Internet pour faciliter et encourager la prise de décision de visiter Montréal. Le site mobile ciblera les consommateurs qui en sont déjà à l’étape du choix de leur destination. Il leur offrira une expérience mobile personnalisée qui rayonnera la marque « Montréal » pour leur donner le goût d’y séjourner.

La stratégie s’inscrit autour du moment présent. Les voyageurs veulent savoir ce que Montréal peut leur offrir lorsqu’ils y sont et non pas lorsqu’ils sont à la maison. Le site mobile permettra de mettre en lumière la grande diversité des activités qui se déroulent à Montréal tout au long de l’année et de planifier un séjour et des sorties de façon temporelle et selon les champs d’intérêt du touriste. Il favorisa une expérience tangible avec la marque une fois sur place.

Voici les fonctionnalités qu’offrira le site mobile de Tourisme Montréal (volet « Touriste ») :
• une navigation en mode calendrier du « Quoi faire à Montréal »;
• des outils de découverte et de partage instantané de contenu sur Facebook;
• la géolocalisation et l’accès à un plan de la ville avec les chemins à emprunter pour se rendre d’un point à l’autre;
• la possibilité de sauvegarder et de partager tout contenu qui rejoint ses champs d’intérêt;
• l’accès aux offres promotionnelles des partenaires (par exemple, le Forfait Passion de Tourisme Montréal et les bandeaux publicitaires);
• la facilité de navigation dans l’ensemble des fiches des partenaires de Tourisme Montréal;
• des itinéraires géolocalisés.

Sources :
• Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends, février 2012, PhoCusWright
• 2012 Mobile Future in Focus, février 2012, ComScore

Crédits :
• Stratégie, scénarisation et design : Cossette
• Réalisation : Cactus

Source : Emmanuelle Legault, Vice-présidente Marketing à Tourisme Montréal

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Mes 12 tendances en tourisme pour 2012

Chaque année amène sont lots de bonnes nouvelles mais aussi de turbulences et de changements. En ce sens, 2011 n’a pas échappé à la règle dans le secteur touristique que ce soit au niveau local, national et même (peut-être surtout) international.

Quelles seront les tendances qui affecteront l’industrie touristique en 2012?

Bonne lecture

Pierre Bellerose

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