Accueil des touristes à destination : Les technologies comme source d’information

Pour débuter l’année 2013, j’ai pensé partager avec vous quelques données en lien avec les sources d’information qui sont utilisées par les  touristes lorsqu’ils sont à destination.

Il s’agit d’un volet du voyage dont on entend peu parler (en comparaison avec la préparation du séjour, par exemple) et qui subit actuellement de profondes mutations. L’arrivée de la mobilité et des médias sociaux ont en effet eu un grand impact sur les stratégies des offices de tourisme en ce qui a trait à l’accueil. Nos amis français parlent ici de “l’internet de séjour”.

Ce billet est le deuxième d’une série de trois articles rédigés à partir des conclusions de l’enquête de satisfaction de Tourisme Montréal, effectuée auprès des touristes ayant séjourné au moins deux nuitées dans la métropole en 2011.

Selon le sondage de satisfaction :

  • Plus de la moitié des touristes d’agrément(55 %) ont voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iPhone, Blackberry, etc.).
    • Une fois à Montréal, plus des deux tiers d’entre eux (68 %) ont utilisé leur téléphone intelligent;
    • Le prix dispendieux, les frais d’itinérance et l’abonnement non adapté à l’étranger sont les principales raisons de ne pas avoir utilisé le téléphone intelligent lors du séjour à Montréal.
  • Plus de la moitié des touristes d’affaires(59 %) ont voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iPhone, Blackberry, etc.).
    • Une fois à Montréal, plus des deux tiers d’entre eux (69 %) ont utilisé leur téléphone intelligent;
    • Le prix dispendieux, les frais d’itinérance et le fait de ne pas en avoir besoin sont les principales raisons de ne pas avoir utilisé le téléphone intelligent lors du séjour à Montréal.

  • Une fois à Montréal, 32 % des touristes d’agrément ont utilisé leur téléphone intelligent et 8 % les médias sociaux comme sources d’information.
    • Les médias sociaux les plus utilisés sont Facebook (93 %), Youtube (19 %) et Twitter (14 %)
     
  • Les types d’applications mobiles les plus utilisés par cette clientèle sont ceux en lien avec les cartes (exemple : Google Maps) (80 %) et celles donnant la température (exemple : Météo Média) (55 %)
  • Une fois à Montréal, 34 % des touristes d’affairesont utilisé leur téléphone intelligent et 11 % les médias sociaux comme sources d’information.
    • Les médias sociaux les plus utilisés sont Facebook (86 %), Twitter (28 %), Youtube (27 %) et LinkedIn (17 %)

  • Les types d’applications mobiles les plus utilisés sont ceux en lien avec les cartes (75 %), celle donnant la température (56 %) et la restauration (46 %).

Rappelons que cette enquête a été réalisée par la firme de recherche Ipsos et les résultats ont été publiés en avril 2012. Le sommaire des résultats du sondage est disponible ici : http://www.octgm.com/sondage-experience-touristes-sommaire-2011

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Montréal, une destination prisée des touristes d’affaires

Bonjour,

Ce billet qui porte sur la satisfaction des touristes d’affaires à l’égard de leur séjour dans la métropole, est le premier d’une série de trois articles. Le tout a été rédigé à partir des conclusions d’une enquête de satisfaction de Tourisme Montréal, effectuée auprès des touristes ayant séjourné au moins deux nuitées dans la métropole.

L’enquête a été réalisée par la firme de recherche Ipsos et les résultats ont été publiés en avril 2012. Le sommaire des résultats du sondage est disponible ici : http://www.octgm.com/sondage-experience-touristes-sommaire-2011

Peu de Montréalais le savent, mais notre ville joue un rôle important sur l’échiquier des métropoles accueillant des congrès en Amérique du Nord. Montréal s’est d’ailleurs récemment classée en tête du palmarès UAI comme ville d’accueil d’événements internationaux.

Selon notre sondage de satisfaction :

  • Une excellente note de satisfaction de 8,1/10 est décernée à Montréal par les touristes affaires;
  • Les touristes provenant des États-Unis sont particulièrement satisfaits.

  • Un autre indicateur de la bonne santé du tourisme d’affaires à Montréal est « l’intention de recommander Montréal ». Près de la totalité des touristes d’affaires (97%) pensent recommander un séjour à Montréal à des parents ou amis.

  • L’intention d’un retour à Montréal au cours des cinq prochaines années pour un séjour d’agrément est bonne, en particulier chez les Québécois. 85% des touristes affaires considèrent revenir à Montréal pour un séjour d’agrément au cours des cinq prochaines années.

  • Finalement, la satisfaction quant à l’expérience offerte par Montréal : Voici le palmarès des 10 éléments ayant généré le plus de satisfaction auprès des touristes d’affaires à Montréal :

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Mes 30 restaurants préférés de Montréal (version 2012)

Le milieu de la restauration bouge tellement rapidement à Montréal que je dois déjà mettre à jour ma liste des restaurants favoris de Montréal à chaque année. Il y a plus de 6000 restaurants sur l’île de Montréal seulement. Alors, faire une liste est par définition injuste. Il y a bien-sûr plus que 30 restos excellents à Montréal. Il y a d’ailleurs beaucoup d’autres restaurants montréalais que j’apprécie…

Il s’agit d’une liste très personnelle qui présente les restaurants que j’ai essayé et où j’ai vécu de belles expériences. La voici présentée par lettre alphabétique:

1- 357C 357 de la Commune Ouest dans le Vieux-Montréal. Club privé sous la gouverne de Daniel Langlois. Une des meilleures tables de Montréal mais on doit connaître un membre pour l’essayer…
2- Les 400 coups, au 400 Notre-Dame est, dans le Vieux-Montréal. Tables espacées, plafonds vertigineux (Vieux-Montréal oblige), bouffe sobre et sans reproche.
3- Au pied de cochon (536 Duluth Est, Montréal). Cuisine canadienne française modernisée–très couru!
4- Auberge St-Gabriel (426, rue St-Gabriel – Vieux-Montréal) – Magnifique restaurant qui allie ancien bâtiment du XVIIIe et décor résolument moderne. Avec l’excellente cuisine du chef Éric Gonzalez.
5- ATMA, (3962, boul. St-Laurent, Montréal) restaurant indien trendy… Je vous conseille le 2e étage.
6- Bouillon Bilk (1595 Boulevard Saint-Laurent, dans le Quartier des spectacles) – décor minimaliste et bouffe accessible, «punchée» et inédite.
7- La Boulette (2223, rue Beaubien Est) – resto de quartier de hamburger – bon et sympathique!
8- Les Brasseries T et Bar F Les 2 brasseries – celles de Toqué (Brasserie T) et de Ferreira (Bar F) – installées sur la Place des Festivals sont les endroits chou-choux depuis leurs ouvertures à l’été 2010
9- Le Comptoir charcuteries et vins (4807, Boul. Saint-Laurent) – Resto très convivial avec une bonne carte de vins nature. Simple et savoureux!
10- Chez ma grosse truie chérie (coin Papineau et Ontario). Décor impressionnant fait de recyclage industriel, animation et bouffe surprenante. Parfait pour les petits groupes.
11- Le Chien fumant (4710, rue De Lanaudière (angle Gilford). Un superbe resto de quartier avec une belle gang de jeunes aux commandes
12- Club Chasse et Pêche (423, rue Saint-Claude, Dans le Vieux-Montréal) Restaurant d’Hubert Marsolais. Beau et très bon resto gastronomique urbain!
13- Le Continental (4007, rue St-Denis angle Duluth), Après un incendie, un déménagement et un agrandissement à la fin 2008, ce resto demeure un classique
14- Europea (1227, rue de la Montagne) . Le chef Jérôme Ferrer est à la tête de ce restaurant dont la qualité ne se dément pas. La table d’hôte est une des plus généreuses en ville. Gastronomique et élégant
15- Le Filet, restaurant situé au 219 ave. Mont-Royal Ouest. Spécialisé dans les poissons, restaurant magnifique avec un concept qui propose plusieurs plats en portion entrée. Des mêmes propriétaires que le Chasse et Pêche. Nouveauté février 2011
16- Graziella (116, rue McGill, Montréal). Graziella Battista offre une cuisine italienne raffinée dans un décor monumental splendide
17- Imadake –Pub japonais (4006, rue Sainte-Catherine O). On parle de plus en plus des restaurants de ce nouveau quartier asiatique de Montréal. Ambiance et ingrédients de qualité garantis dans cette brasserie japonaise!
18- Joe Beef et le Liverpool Room (2491, rue Notre-Dame Ouest, St-Henri), Deux restos voisins très populaires appartenant aux mêmes propriétaires. On y sert des mets bien connus, mais relevés de petites attentions spéciales. Réservation utile!
19- Jun I (156 Ave. Laurier Ouest, Montréal). Un resto japonais montréalais à ne pas manquer. Petit mais superbe!
20- Laurie Raphaël, (2050, rue Mansfield). Le restaurant du chef de Québec à l’Hôtel Le Germain au centre-ville de Montréal. Exceptionnel et surprenant (même le midi !).
21- Le Leméac (Outremont. Terrasse estivale très agréable). (1045, Ave Laurier Ouest, Montréal). Bon resto. de tradition française avec belle terrasse !
22- L’Express (3927 St-Denis, Montréal) Bistro parisien par excellence à Montréal !
23- Le Local (700, rue William – Vieux-Montréal), cuisine bistro dans un ancien bureau d’architecte. Magnifique terrasse.
24- M sur Masson (2876 Masson). Micro bistro de quartier, excellente nourriture et bon service! Face à la magnifique église Saint-Esprit.
25- Misto 929 Mt-Royal est. Restaurant trendy du Plateau avec table surprenante, bonne carte des vins et accueil chaleureux!
26- Pastaga (6389 Boulevard Saint-Laurent). Le chef Martin Juneau présente des portions qui sont plus grosses qu’une entrée mais plus petites qu’un plat principal. Élaboration complexe et originale.
27- Quartier général (1251, rue Gilford coin Brébeuf). Bistro de quartier qui offre une cuisine du terroir fusion. Ambiance décontractée avec grandes fenêtres. Apporter votre vin
28- La Taverne Square Dominion (1243, rue Metcalfe). Vieille taverne des années 1920 magnifiquement restaurée et une carte au goût du jour! Nouveautés 2010
29- Toqué! (Le plus célèbre—et un des plus meilleurs!!—restaurant de Montréal). Adresse: 900, Place Jean-Paul-Riopelle, Montréal) Chef : Normand Laprise
30- Van Horne (1268, avenue Van Horne). Charmant resto-galerie d’art et fine cuisine du marché!

Mention spéciale :

Il y a bien-sûr à Montréal le classique des classiques du délicatessen et du smoked meat soit Schwartz’s –(3895, St-Laurent, Montréal)

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