Les 13 tendances en tourisme pour 2013

Avec mon ami Paul Arseneault de la Chaire de tourisme Transat de l’UQAM, j’ai eu le plaisir de présenter aujourd’hui nos 13 grandes tendances en tourisme pour 2013, dans le cadre d’un Gueuleton touristique spécial qui a eu lieu au Musée des beaux-arts de Montréal.

Donc, quelles seront les tendances qui affecteront l’industrie touristique en 2013?

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Accueil des touristes à destination : Les technologies comme source d’information

Pour débuter l’année 2013, j’ai pensé partager avec vous quelques données en lien avec les sources d’information qui sont utilisées par les  touristes lorsqu’ils sont à destination.

Il s’agit d’un volet du voyage dont on entend peu parler (en comparaison avec la préparation du séjour, par exemple) et qui subit actuellement de profondes mutations. L’arrivée de la mobilité et des médias sociaux ont en effet eu un grand impact sur les stratégies des offices de tourisme en ce qui a trait à l’accueil. Nos amis français parlent ici de “l’internet de séjour”.

Ce billet est le deuxième d’une série de trois articles rédigés à partir des conclusions de l’enquête de satisfaction de Tourisme Montréal, effectuée auprès des touristes ayant séjourné au moins deux nuitées dans la métropole en 2011.

Selon le sondage de satisfaction :

  • Plus de la moitié des touristes d’agrément(55 %) ont voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iPhone, Blackberry, etc.).
    • Une fois à Montréal, plus des deux tiers d’entre eux (68 %) ont utilisé leur téléphone intelligent;
    • Le prix dispendieux, les frais d’itinérance et l’abonnement non adapté à l’étranger sont les principales raisons de ne pas avoir utilisé le téléphone intelligent lors du séjour à Montréal.
  • Plus de la moitié des touristes d’affaires(59 %) ont voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iPhone, Blackberry, etc.).
    • Une fois à Montréal, plus des deux tiers d’entre eux (69 %) ont utilisé leur téléphone intelligent;
    • Le prix dispendieux, les frais d’itinérance et le fait de ne pas en avoir besoin sont les principales raisons de ne pas avoir utilisé le téléphone intelligent lors du séjour à Montréal.

  • Une fois à Montréal, 32 % des touristes d’agrément ont utilisé leur téléphone intelligent et 8 % les médias sociaux comme sources d’information.
    • Les médias sociaux les plus utilisés sont Facebook (93 %), Youtube (19 %) et Twitter (14 %)
     
  • Les types d’applications mobiles les plus utilisés par cette clientèle sont ceux en lien avec les cartes (exemple : Google Maps) (80 %) et celles donnant la température (exemple : Météo Média) (55 %)
  • Une fois à Montréal, 34 % des touristes d’affairesont utilisé leur téléphone intelligent et 11 % les médias sociaux comme sources d’information.
    • Les médias sociaux les plus utilisés sont Facebook (86 %), Twitter (28 %), Youtube (27 %) et LinkedIn (17 %)

  • Les types d’applications mobiles les plus utilisés sont ceux en lien avec les cartes (75 %), celle donnant la température (56 %) et la restauration (46 %).

Rappelons que cette enquête a été réalisée par la firme de recherche Ipsos et les résultats ont été publiés en avril 2012. Le sommaire des résultats du sondage est disponible ici : http://www.octgm.com/sondage-experience-touristes-sommaire-2011

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Montréal, une destination prisée des touristes d’affaires

Bonjour,

Ce billet qui porte sur la satisfaction des touristes d’affaires à l’égard de leur séjour dans la métropole, est le premier d’une série de trois articles. Le tout a été rédigé à partir des conclusions d’une enquête de satisfaction de Tourisme Montréal, effectuée auprès des touristes ayant séjourné au moins deux nuitées dans la métropole.

L’enquête a été réalisée par la firme de recherche Ipsos et les résultats ont été publiés en avril 2012. Le sommaire des résultats du sondage est disponible ici : http://www.octgm.com/sondage-experience-touristes-sommaire-2011

Peu de Montréalais le savent, mais notre ville joue un rôle important sur l’échiquier des métropoles accueillant des congrès en Amérique du Nord. Montréal s’est d’ailleurs récemment classée en tête du palmarès UAI comme ville d’accueil d’événements internationaux.

Selon notre sondage de satisfaction :

  • Une excellente note de satisfaction de 8,1/10 est décernée à Montréal par les touristes affaires;
  • Les touristes provenant des États-Unis sont particulièrement satisfaits.

  • Un autre indicateur de la bonne santé du tourisme d’affaires à Montréal est « l’intention de recommander Montréal ». Près de la totalité des touristes d’affaires (97%) pensent recommander un séjour à Montréal à des parents ou amis.

  • L’intention d’un retour à Montréal au cours des cinq prochaines années pour un séjour d’agrément est bonne, en particulier chez les Québécois. 85% des touristes affaires considèrent revenir à Montréal pour un séjour d’agrément au cours des cinq prochaines années.

  • Finalement, la satisfaction quant à l’expérience offerte par Montréal : Voici le palmarès des 10 éléments ayant généré le plus de satisfaction auprès des touristes d’affaires à Montréal :

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